POLITIQUES

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Pour toutes questions concernant votre commande ou tout ce qui a trait au service à la clientèle s’il vous plaît nous écrire au serviceenrose@gmail.com . S’il vous plaît inclure dans votre courriel: votre nom complet et numéro de commande.

Vous devriez avoir une réponse à votre courriel dans les 48h ouvrables qui suit sa réception. N’hésitez pas à nous relancer si par malheur nous n’avons pas répondu pendant ce délai.

HEURES D'OUVERTURE

Lundi au vendredi 9h à 18h.

CODES PROMO

Aucune de nos promotions sont jumelables, à moins d'avis contraire.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

En rose by Uliana n’offre aucun retour ou remboursement. Seulement des crédits en magasin et ce pour certains problèmes spécifiques. Il n’y a aucun retour, remboursement ou crédits sur les masquess and our section thrift (friperie).

En cas de doute concernant une situation particulière, nous vous invitons à nous écrire au serviceenrose@gmail.com .

La magie de la mode c’est qu’elle revient toujours et ne s’éteint jamais, c’est un cycle, tout comme l’économie circulaire! Alors donne-le à quelqu’un, vends le sur une plateforme tel que bonmagasinage ou transforme le ! On compte sur vous pour poursuivre notre mission!

SITUATIONS PARTICULIÈRES

  • J’ai reçu mon colis, mais il manque un item ou ce n’est pas le bon item!
    • Si par malheur nous avons inclus le mauvais produit ou un produit défectueux dans votre commande, écrivez à serviceenrose@gmail.com et nous vous renverrons un colis avec le produit que vous vouliez au départ et ce à nos frais. Même chose, s’il vous manque un produit.

  • Mon produit vient tout juste de briser, je l’ai acheté il y a 3 mois, que faire?
    • Écrivez nous à serviceenrose@gmail.com avec une photo du produit défectueux, nous trouverons une solution au meilleur de nos capacités.
    • Après 6 mois, nous ne couvrons plus les produits défectueux.

Situations concernant la livraison

  • J’ai reçu un courriel qui me dit que mon colis n’a pas pu être livré et qu’il est renvoyé à l’expéditeur, pourquoi?
    • Si le colis nous revient, c’est que Purolator ou Chitchats a essayé de vous contacter plusieurs fois pour modifier votre adresse et que vous n’avez pas répondu. C’est votre responsabilité de bien entrer votre adresse lorsque vous faites une commande. Nous ne pouvons pas vérifier si les informations de chaque commande sont véridiques. Vous devrez donc vous acquitter des frais de livraison à nouveau (9,99$ ou 14,99$)* en écrivant au serviceenrose@gmail.com. *Les frais s’appliquent même si votre commande débloque la livraison gratuite.
  • Lorsque le colis est livré à un appartement, nous demandons la livraison avec signature pour éviter les vols de colis. La compagnie de livraison essaiera de passer plusieurs fois, après coup, ils nous renverrons le colis. Nous ne débourserons pas pour vous retourner le colis. Vous pourrez vous acquitter des frais de livraison à nouveau (9.99$)* en écrivant au serviceenrose@gmail.com *Les frais s’appliquent même si votre commande débloque la livraison gratuite.
  • Si vous décidez de ne pas vous acquitter des frais de livraison en 14 jours. Nous vous enverrons un crédit de magasin de la valeur de votre commande moins les frais de livraison.

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