L’équipe d’En Rose travaille très fort pour vous offrir un service de qualité et cela inclut la livraison.


  • Un petit rappel de toujours laisser un moyen pour vous contacter lors du passage à la caisse (e-mail ou numéro de téléphone).
  • Il est de votre responsabilité de bien entrer et vérifier votre adresse. Nous ne livrons pas dans les boîtes postales.
  • Le délai de traitement soit la préparation de votre commande est de maximum 3 jours ouvrables. /span>
  • Si vous avez commandé un article en pré-vente, s’il vous plaît vous référer à la fiche de produit, le délai de production est de 5 à 7 jours ouvrables.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison rapide et efficace est un service luxueux et dispendieux. Il est donc malheureusement impossible pour nous de vous offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes tout en vous offrant des produits de qualité respectueux de l’environnement. Nous vous recommandons fortement de commander en groupe afin de séparer les frais de livraison et de faire un petit geste pour l’environnement.

Nous offrons aussi l’option de cueillette. Vous pouvez donc venir chercher votre colis vous-même à Saint-Eustache (J7P) les Lundis entre 9h00 et 19h00 en utilisant le code PU.

  • Commandes de 75$ et moins: frais fixes de 9,99$ au Québec et 14,99$ partout ailleurs.
  • Commande de 75$ et plus avant taxes: livraison gratuite.

DÉLAI DE LIVRAISON

Québec: entre 1 à 3 jours ouvrables du moment où vous recevez le numéro de suivi par courriel.

Partout ailleurs dans le monde: 7 à 15 jours ouvrables du moment où vous recevez le numéro de suivi par courriel.


*S’il vous plaît prendre note, que les délais sont sujets à variations dû aux circonstances entourant la pandémie COVID-19.

SUIVEZ VOTRE COLIS

Nous vous recommandons fortement de suivre la livraison de votre colis. Si vous n’êtes pas présents lors de la livraison, un avis de cueillette vous sera laissé par la compagnie de livraison. Vous pourrez alors aller récupérer votre colis à l’adresse indiquée.


Pour suivre la livraison de votre colis, veuillez utiliser votre numéro de suivi sur le site de purolator pour les livraisons au Québec et Chitchats pour celles partout ailleurs.


Si vous avez des questions en lien avec votre commande, n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle (serviceenrose@gmail.com) n’oubliez pas d’y inclure votre numéro de commande, votre nom complet et votre numéro de suivi. .

PARTICULAR SITUATIONS

Dans le cas où votre colis nous est retourné, vous devrez vous acquitter des frais de livraison à nouveau (9,99$ ou 14,99$). Nous vous invitons à visiter nos politiques pour savoir quoi faire dans le cas où votre colis nous a été retourné.


    FAQ - LIVRAISON

    J’ai reçu un courriel qui me dit que mon colis n’a pas pu être livré et qu’il est renvoyé à l’expéditeur, pourquoi? Si le colis nous revient, c’est que Purolator ou Chitchats a essayé de vous contacter plusieurs fois pour modifier votre adresse et que vous n’avez pas répondu. C’est votre responsabilité de bien entrer votre adresse lorsque vous faites une commande. Nous ne pouvons pas vérifier si les informations de chaque commande sont véridiques. Vous devrez donc vous acquitter des frais de livraison à nouveau (9,99$)* en écrivant au serviceenrose@gmail.com.

    **Les frais s’appliquent même si votre commande débloque la livraison gratuite. .

      Disponibilité